Política de Garantia e Procedimentos de Análise Técnica

1. Prazo de Garantia Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos duráveis (eletrônicos, periféricos e equipamentos) comercializados pela Interstelar Comercial possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.

2. Cobertura da Garantia A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou vícios que tornem o produto impróprio para o uso regular.

  • Produtos cobertos: Câmeras, impressoras, leitores de código de barras, equipamentos de informática, etc.
  • Produtos consumíveis: Papéis, fitas e suprimentos de tatuagem só terão garantia se a embalagem estiver lacrada ou se for constatado defeito de lote antes do uso.

3. O que a Garantia NÃO cobre (Perda do Benefício) A garantia será automaticamente invalidada nos seguintes casos:

  • Danos causados por instalação incorreta (ex: ligação em voltagem errada, cabos mal crimpados).
  • Sinais de mau uso, quedas, golpes ou oxidação por umidade (em produtos não certificados com proteção IP).
  • Violação de lacres de segurança ou tentativas de reparo por terceiros não autorizados.
  • Desgaste natural de componentes.

4. Procedimento de Envio e Custos de Frete Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte para abertura de chamado.

  • Envio para Análise: O produto deve ser enviado para nossa central técnica para vistoria. O custo do frete de envio do produto para a nossa sede é de responsabilidade integral do comprador.
  • Constatação do Defeito:
    • Se confirmado o defeito de fabricação: A Interstelar Comercial realizará o reparo ou a troca e enviará o produto de volta ao cliente por nossa conta (frete de retorno pago pela loja).
    • Se não for constatado defeito (ou for constatado mau uso): O produto ficará disponível para retirada ou será devolvido mediante pagamento de novo frete por parte do cliente.

5. Prazo para Resolução Após o recebimento do produto em nossa central, a equipe técnica tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias para emitir o laudo e realizar o reparo ou a troca, conforme artigo 18 do CDC.